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山西蔚藍夢環(huán)保科技有限公司版權(quán)所有
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服務(wù)熱線:15383411020
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致力于太陽能熱水、空氣能熱水供暖制冷的設(shè)計、施工及售后服務(wù)
售后服務(wù)體系與維保方案
“一個電話無牽無掛,您不滿意我不休息”
服務(wù)理念:“客戶就在身邊”
一、售前服務(wù)
1. 在本項目設(shè)計前期,向貴方詳細(xì)了解建筑基本情況及貴方的設(shè)計、使用需求,并根據(jù)貴方的基本情況及需求進行個性化設(shè)計,確保設(shè)計方案的安全性、適用性、可靠性,滿足貴方提出的使用需求。
2. 在本項目設(shè)計時,在充分考慮安全性、適用性、經(jīng)濟性的前提下,根據(jù)貴方審美要求,采用超優(yōu)化設(shè)計方案,大限度的保護建筑立面效果,盡力滿足建筑整體美觀要求。
3. 在合同簽定前,針對設(shè)計方案向貴方作必要的設(shè)計說明,讓貴方在合同簽定前能較為詳細(xì)的了解本項目設(shè)備的情況,便于決策。
二、售中服務(wù)
1. 在合同簽定時,根據(jù)貴方要求提供詳細(xì)、真實、準(zhǔn)確的各類文件、資料,便于貴方在本項目設(shè)備安裝施工過程中,對項目進展情況進行有效地監(jiān)督管理。
2. 合同簽訂后,主動
配合貴方整體工程進度,服從貴方工程整體調(diào)度,安裝調(diào)試工作,按期提交貴方驗收。
3. 在本項目設(shè)備安裝過程中,加強現(xiàn)場各項管理工作,做到安全、文明施工,給設(shè)備安裝現(xiàn)場以潔凈、整潔的環(huán)境面貌。
4. 根據(jù)本項目安裝進展需要,做好相關(guān)設(shè)備、部件進場檢驗記錄,安裝、調(diào)試記錄及簽證、聯(lián)絡(luò)單等文件,并在驗收、結(jié)算時一并提交貴方審驗。
5. 為本項目提供的產(chǎn)品、部件的各項性能、質(zhì)量指標(biāo)達到或超過相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
6. 在本項目設(shè)備安裝、驗收、結(jié)算完成后,我方提交的各項技術(shù)文件、圖紙配套完整,真實有效。
7. 在設(shè)備安裝施工過程中,根據(jù)貴方要求,通過開展系統(tǒng)、詳細(xì)的設(shè)備技術(shù)講解和參與設(shè)備安裝、調(diào)試實踐,為本項目培訓(xùn)管理維護技術(shù)人員;并在隨后的保修期內(nèi)的維護工作中,通過現(xiàn)場排除故障等方式向設(shè)備管理技術(shù)人員傳授維護管理技術(shù)。
三、售后服務(wù)
1. 設(shè)備質(zhì)量保證:太陽能集熱器、支架、空氣源熱泵及水箱屬于主機范圍,全免費包修三年,終身維修;附件及管道管件等輔助材料若有質(zhì)量問題無法修復(fù)的, 一 年內(nèi)免費更換。對于不可抗力或人為造成的非正常損壞以及保修期后的維修,按設(shè)備維修發(fā)生時的維修成本收費,并保證及時幫助解決。
2. 售后服務(wù)保證:提供全天24小時服務(wù),在接到售后服務(wù)報修電話12小時內(nèi)響應(yīng)并派員到達現(xiàn)場,進行技術(shù)處理,并確保24小時內(nèi)修復(fù)。對于有較高用水要求的設(shè)備,保證不影響當(dāng)天設(shè)備使用,設(shè)備故障不排除,不撤離維護現(xiàn)場。
3. 在設(shè)備使用壽命期內(nèi)免費提供技術(shù)咨詢,努力為客戶排憂解難,讓客戶切實感受到“太陽雨紅太陽服務(wù)”的溫暖。
4. 免費為貴方建立完整的設(shè)備客戶檔案,每年不少于兩次不定期回訪,了解客戶使用狀況;設(shè)立咨詢服務(wù)電話,免費為客戶提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。